CHÍNH SÁCH BẢO MẬT
Ngày hiệu lực: 01/08/2026
Netvietcuisine.com cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn tuân thủ nghiêm ngặt theo Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR) của EU và Đạo luật Bảo vệ Dữ liệu (Chương 586 của Luật Malta).
1. Thu thập dữ liệu
Chúng tôi thu thập các dữ liệu cá nhân sau khi bạn đặt hàng hoặc đặt bàn trên hệ thống của chúng tôi:
- Họ và tên
- Số điện thoại liên hệ của khách hàng (cho mục đích giao hàng hoặc liên lạc của nhà hàng)
- Địa chỉ email
- Địa chỉ giao hàng và các yêu cầu về chế độ ăn uống/dị ứng (nếu có)
2. Mục đích xử lý dữ liệu
Dữ liệu của bạn được xử lý nghiêm ngặt cho các mục đích sau:
- Xử lý, xác nhận và vận chuyển đơn hàng thực phẩm.
- Liên hệ với bạn về các cập nhật đơn hàng hoặc vấn đề đặt bàn.
- Gửi các ưu đãi khuyến mãi hoặc cập nhật hoạt động, chỉ khi có yêu cầu rõ ràng từ bạn.
3. Đơn vị kiểm soát dữ liệu
Tất cả dữ liệu cá nhân thu thập trên trang web này được quản lý trực tiếp bởi nhà hàng tại địa chỉ: 8 Dobbie, San Ġiljan, Malta.
4. Bảo mật dữ liệu & Chia sẻ với bên thứ ba
- Không chia sẻ với bên thứ ba: Chúng tôi không bán, cho thuê hoặc cho phép bên thứ ba sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn.
- Biện pháp bảo mật: Chúng tôi triển khai các giao thức mã hóa SSL an toàn để bảo vệ tất cả dữ liệu giao dịch trực tuyến.
- Quyền của bạn: Theo GDPR, bạn có quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với chúng tôi.
CHÍNH SÁCH ĐẶT BÀN & HỦY BÀN
Ngày hiệu lực: 01/08/2026
1. Hướng dẫn đặt bàn
- Kênh đặt bàn: Trực tuyến trực tiếp qua trang web netvietcuisine.com của chúng tôi.
- Địa điểm: Nhà hàng Netviet Cuisine tại 8 Dobbie, San Ġiljan, Malta.
- Phí đặt bàn: Đặt bàn miễn phí. Nhà hàng không thu bất kỳ khoản phí đặt chỗ hoặc tiền đặt cọc trước nào. Chính sách này áp dụng cho cả khách lẻ và đặt bàn nhóm lớn.
- Thời gian giữ bàn: Bàn đã đặt sẽ được giữ tối đa trong 15 phút sau thời gian đã hẹn. Sau khoảng thời gian này, đặt chỗ sẽ tự động bị hủy để phục vụ các khách hàng khác.
2. Điều khoản hủy và sửa đổi
Vì dịch vụ đặt bàn của chúng tôi hoàn toàn miễn phí, chúng tôi mong quý khách hợp tác với các hướng dẫn sau:
- Hủy đặt bàn: Vui lòng thông báo cho chúng tôi trực tuyến trước ít nhất 2 giờ nếu kế hoạch của bạn thay đổi để chúng tôi có thể sắp xếp lại bàn.
- Sửa đổi: Khách hàng có thể thay đổi thời gian hoặc ngày đặt bàn trước 1 giờ so với thời gian đặt bàn, tùy thuộc vào tình trạng bàn trống thực tế.
CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG & THANH TOÁN
Ngày hiệu lực: 01/08/2026
1. Điều khoản giao hàng
- Kênh đặt hàng: Qua trang web netvietcuisine.com hoặc gọi đến đường dây nóng giao hàng của chúng tôi: +356 79880210.
- Xác nhận đơn hàng: Nhà hàng sẽ sử dụng số đường dây nóng +356 79880210 để gọi cho bạn nhằm xác nhận đơn hàng hoặc cập nhật giao hàng.
- Địa điểm xuất phát: Tất cả đơn hàng được chuẩn bị và xuất phát từ 8 Dobbie, San Ġiljan, Malta.
- Khu vực giao hàng: San Ġiljan, Gzira, Sliema, St. Julian's, Msida, Valletta và các khu vực lân cận tại Malta.
- Giao hàng miễn phí áp dụng cho tất cả các đơn hàng trong bán kính 1 km từ nhà hàng.
- Đối với các khu vực ngoài 1 km, phí giao hàng sẽ phụ thuộc vào khoảng cách. Nhà hàng sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo phí giao hàng và thống nhất trước khi giao.
- Thời gian giao hàng dự kiến: 30 đến 50 phút, tùy thuộc vào khoảng cách giao hàng và tình trạng giao thông.
2. Phương thức thanh toán
Tất cả giá niêm yết và giao dịch trên netvietcuisine.com được xử lý bằng Euro (€).
- Thanh toán khi nhận hàng (COD): Chúng tôi rất trân trọng nếu quý khách chuẩn bị sẵn tiền lẻ.
- Thanh toán bằng thẻ: Visa, Mastercard và thanh toán di động không tiếp xúc được chấp nhận trực tuyến hoặc khi nhận hàng.
- Revolut / BOV Mobile: Chuyển khoản di động nhanh được hỗ trợ qua số giao hàng của chúng tôi +356 79880210 theo yêu cầu trong quá trình xác nhận đơn hàng.
CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN & KHIẾU NẠI
Ngày hiệu lực: 01/08/2026
Theo Đạo luật Bảo vệ Người tiêu dùng Malta, chúng tôi nỗ lực cung cấp các tiêu chuẩn cao nhất về chất lượng ẩm thực và vệ sinh.
1. Các trường hợp đủ điều kiện
Khách hàng được quyền yêu cầu biện pháp khắc phục, đổi hàng hoặc hoàn tiền trong các điều kiện sau:
- Các món ăn được giao không đúng hoặc thiếu so với đơn hàng gốc.
- Chất lượng thực phẩm không đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn hoặc vệ sinh thực phẩm khi đến nơi.
- Bao bì thực phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng hoặc bị đổ trong quá trình vận chuyển.
2. Quy trình giải quyết
- Thông báo: Vui lòng kiểm tra đơn hàng ngay khi nhận và liên hệ với đường dây nóng giao hàng của chúng tôi theo số +356 79880210 trong vòng 30 phút kể từ khi giao hàng. Bạn cũng có thể phản hồi trực tiếp tại 8 Dobbie, San Ġiljan, Malta.
- Bằng chứng: Vui lòng cung cấp ảnh chụp rõ nét món ăn bị lỗi hoặc hư hỏng để giúp chúng tôi xử lý yêu cầu của bạn nhanh chóng.
- Biện pháp khắc phục: Nhà hàng sẽ ngay lập tức giao lại các món đúng, miễn phí, cấp phiếu giảm giá cho đơn hàng tiếp theo của bạn hoặc hoàn tiền 100% qua phương thức thanh toán ban đầu.
