POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Fecha de entrada en vigor: 01/08/2026
Netvietcuisine.com se compromete a proteger sus datos personales en estricto cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y la Ley de Protección de Datos (Cap. 586 de las Leyes de Malta).
1. Recopilación de datos
Recopilamos los siguientes datos personales cuando realiza un pedido o reserva una mesa en nuestro sistema:
- Nombre completo
- Número de contacto del cliente (para fines de entrega o comunicación del restaurante)
- Dirección de correo electrónico
- Dirección de entrega y requisitos dietéticos/alergias (si corresponde)
2. Finalidad del tratamiento de datos
Sus datos se procesan estrictamente para los siguientes fines:
- Procesar, confirmar y enviar pedidos de comida.
- Contactarle con respecto a actualizaciones de pedidos o problemas con reservas de mesa.
- Enviar ofertas promocionales o actualizaciones operativas, solo bajo su solicitud explícita.
3. Responsable del tratamiento de datos
Todos los datos personales recopilados en este sitio web son gestionados directamente por el restaurante ubicado en: 8 Dobbie, San Ġiljan, Malta.
4. Seguridad de los datos y uso compartido con terceros
- No se comparten datos con terceros: No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos personales a terceros.
- Medidas de seguridad: Implementamos protocolos de cifrado SSL seguros para proteger todos los datos de transacciones en línea.
- Sus derechos: Bajo el RGPD, usted tiene derecho a acceder, rectificar o solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento contactándonos.
POLÍTICA DE RESERVAS Y CANCELACIONES
Fecha de entrada en vigor: 01/08/2026
1. Pautas de reserva
- Canal de reserva: En línea directamente a través de nuestro sitio web netvietcuisine.com.
- Ubicación: Restaurante Netviet Cuisine en 8 Dobbie, San Ġiljan, Malta.
- Tarifa de reserva: Reserva gratuita. El restaurante no cobra tarifas de reserva ni depósitos por adelantado. Esta política se aplica tanto a huéspedes individuales como a reservas de grupos grandes.
- Tiempo de espera: Las mesas reservadas se mantendrán por un máximo de 15 minutos después de la hora programada. Después de este período, la reserva se cancelará automáticamente para dar cabida a otros huéspedes.
2. Términos de cancelación y modificación
Dado que nuestro servicio de reserva es completamente gratuito, pedimos amablemente a nuestros huéspedes que cooperen con las siguientes pautas:
- Cancelaciones: Por favor, avísenos en línea con al menos 2 horas de antelación si sus planes cambian para que podamos reasignar la mesa.
- Modificaciones: Los huéspedes pueden cambiar la hora o la fecha de la reserva hasta 1 hora antes de la hora de la reserva, sujeto a la disponibilidad real de mesas.
POLÍTICA DE ENTREGA Y PAGO
Fecha de entrada en vigor: 01/08/2026
1. Condiciones de entrega
- Canales de pedido: A través de nuestro sitio web netvietcuisine.com o llamando a nuestra línea directa de entrega: +356 79880210.
- Confirmación de pedido: El restaurante utilizará el número de línea directa +356 79880210 para llamarle para la confirmación del pedido o actualizaciones de entrega.
- Lugar de despacho: Todos los pedidos se preparan y despachan desde 8 Dobbie, San Ġiljan, Malta.
- Zonas de entrega: San Ġiljan, Gzira, Sliema, St. Julian's, Msida, Valletta y localidades vecinas en Malta.
- La entrega gratuita se aplica a todos los pedidos dentro de un radio de 1 km del restaurante.
- Para áreas más allá de 1 km, la tarifa de entrega dependerá de la distancia. El restaurante se pondrá en contacto con el cliente para informarle de la tarifa de entrega y acordar la tarifa antes de la entrega.
- Tiempo estimado de entrega: 30 a 50 minutos, dependiendo de la distancia de entrega y las condiciones del tráfico.
2. Métodos de pago
Todos los precios y transacciones enumerados en netvietcuisine.com se procesan en Euro (€).
- Pago contra reembolso (COD): Nuestros repartidores agradecen mucho el cambio exacto.
- Pagos con tarjeta: Se aceptan Visa, Mastercard y pagos móviles sin contacto en línea o al momento de la entrega.
- Revolut / BOV Mobile: Se admiten transferencias móviles rápidas a través de nuestro número de entrega +356 79880210 bajo petición durante la confirmación del pedido.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y QUEJAS
Fecha de entrada en vigor: 01/08/2026
De acuerdo con la Ley de Asuntos del Consumidor de Malta, nos esforzamos por ofrecer los más altos estándares de calidad culinaria e higiene.
1. Casos elegibles
Los clientes tienen derecho a un remedio, cambio o reembolso bajo las siguientes condiciones:
- Los alimentos entregados son incorrectos o faltan en el pedido original.
- La calidad de la comida no cumple con los estándares de seguridad o higiene alimentaria al llegar.
- El embalaje de los alimentos está gravemente dañado o derramado durante el transporte.
2. Proceso de resolución
- Notificación: Por favor, inspeccione su pedido inmediatamente al llegar y contacte a nuestra línea directa de entrega al +356 79880210 dentro de los 30 minutos posteriores a la entrega. También puede enviar sus comentarios en persona en 8 Dobbie, San Ġiljan, Malta.
- Prueba: Por favor, proporcione una fotografía clara del alimento defectuoso o dañado para ayudarnos a procesar su solicitud rápidamente.
- Remedios: El restaurante volverá a entregar inmediatamente los artículos correctos de forma gratuita, emitirá un cupón de descuento para su próximo pedido o procesará un reembolso del 100% a través de su método de pago original.
