POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Date d'entrée en vigueur : 01/08/2026
Netvietcuisine.com s'engage à protéger vos données personnelles en stricte conformité avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE et la Loi sur la protection des données (Chap. 586 des lois de Malte).
1. Collecte de données
Nous collectons les données personnelles suivantes lorsque vous passez une commande ou réservez une table sur notre système :
- Nom complet
- Numéro de contact du client (à des fins de livraison ou de communication avec le restaurant)
- Adresse e-mail
- Adresse de livraison et exigences diététiques/allergies (le cas échéant)
2. Finalité du traitement des données
Vos données sont traitées strictement aux fins suivantes :
- Traitement, confirmation et expédition des commandes alimentaires.
- Vous contacter concernant les mises à jour de commande ou les problèmes de réservation de table.
- Envoi d'offres promotionnelles ou de mises à jour opérationnelles, uniquement sur votre demande explicite.
3. Responsable du traitement des données
Toutes les données personnelles collectées sur ce site web sont gérées directement par le restaurant situé au : 8 Dobbie, San Ġiljan, Malte.
4. Sécurité des données et partage avec des tiers
- Aucun partage avec des tiers : Nous ne vendons, ne louons ni ne cédons vos données personnelles à des tiers.
- Mesures de sécurité : Nous mettons en œuvre des protocoles de chiffrement SSL sécurisés pour protéger toutes les données de transaction en ligne.
- Vos droits : En vertu du RGPD, vous avez le droit d'accéder, de rectifier ou de demander l'effacement de vos données personnelles à tout moment en nous contactant.
POLITIQUE DE RÉSERVATION ET D'ANNULATION
Date d'entrée en vigueur : 01/08/2026
1. Directives de réservation
- Canal de réservation : En ligne directement via notre site web netvietcuisine.com.
- Emplacement : Restaurant Netviet Cuisine au 8 Dobbie, San Ġiljan, Malte.
- Frais de réservation : Réservation gratuite. Le restaurant ne facture aucuns frais de réservation ni dépôt initial. Cette politique s'applique aussi bien aux clients individuels qu'aux réservations de grands groupes.
- Temps de maintien : Les tables réservées seront maintenues pendant un maximum de 15 minutes après l'heure prévue. Passé ce délai, la réservation sera automatiquement annulée pour accueillir d'autres clients.
2. Conditions d'annulation et de modification
Comme notre service de réservation est entièrement gratuit, nous demandons aimablement à nos clients de coopérer avec les directives suivantes :
- Annulations : Veuillez nous prévenir en ligne au moins 2 heures à l'avance si vos plans changent afin que nous puissions réattribuer la table.
- Modifications : Les clients peuvent modifier l'heure ou la date de la réservation jusqu'à 1 heure avant l'heure de la réservation, sous réserve de la disponibilité réelle des tables.
POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE PAIEMENT
Date d'entrée en vigueur : 01/08/2026
1. Conditions de livraison
- Canaux de commande : Via notre site web netvietcuisine.com ou en appelant notre hotline de livraison : +356 79880210.
- Confirmation de commande : Le restaurant utilisera le numéro de hotline +356 79880210 pour vous appeler pour la confirmation de commande ou les mises à jour de livraison.
- Lieu d'expédition : Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis 8 Dobbie, San Ġiljan, Malte.
- Zones de livraison : San Ġiljan, Gzira, Sliema, St. Julian's, Msida, La Valette et les localités voisines à Malte.
- La livraison gratuite s'applique à toutes les commandes dans un rayon de 1 km autour du restaurant.
- Pour les zones au-delà de 1 km, les frais de livraison dépendront de la distance. Le restaurant contactera le client pour l'informer des frais de livraison et convenir du montant avant la livraison.
- Délai de livraison estimé : 30 à 50 minutes, selon la distance de livraison et les conditions de circulation.
2. Méthodes de paiement
Tous les prix indiqués et les transactions sur netvietcuisine.com sont traités en Euro (€).
- Paiement à la livraison (COD) : L'appoint exact est fortement apprécié par nos livreurs.
- Paiements par carte : Visa, Mastercard et les paiements mobiles sans contact sont acceptés en ligne ou à la livraison.
- Revolut / BOV Mobile : Les virements mobiles rapides sont pris en charge via notre numéro de livraison +356 79880210 sur demande lors de la confirmation de commande.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RÉCLAMATION
Date d'entrée en vigueur : 01/08/2026
Conformément à la Loi sur la protection des consommateurs de Malte, nous nous efforçons de fournir les normes les plus élevées en matière de qualité culinaire et d'hygiène.
1. Cas éligibles
Les clients ont droit à une réparation, un échange ou un remboursement dans les conditions suivantes :
- Les plats livrés sont incorrects ou manquants par rapport à la commande initiale.
- La qualité de la nourriture ne répond pas aux normes de sécurité ou d'hygiène alimentaire à l'arrivée.
- L'emballage alimentaire est gravement endommagé ou renversé pendant le transport.
2. Processus de résolution
- Notification : Veuillez inspecter votre commande immédiatement à l'arrivée et contacter notre hotline de livraison au +356 79880210 dans les 30 minutes suivant la livraison. Vous pouvez également nous faire part de vos commentaires en personne au 8 Dobbie, San Ġiljan, Malte.
- Preuve : Veuillez fournir une photographie claire du plat défectueux ou endommagé pour nous aider à traiter votre demande rapidement.
- Réparations : Le restaurant relivrera immédiatement les articles corrects sans frais, émettra un bon de réduction pour votre prochaine commande ou procédera à un remboursement à 100 % via votre méthode de paiement initiale.
