隐私政策
生效日期： 01/08/2026
Netvietcuisine.com 致力于严格遵守以下法规以保护您的个人数据：欧盟《通用数据保护条例》(GDPR) 以及 《数据保护法》（马耳他法律第 586 章）。
1. 数据收集
当您在我们的系统上下订单或预订餐桌时，我们会收集以下个人数据：
- 全名
- 客户联系电话（用于配送或餐厅沟通目的）
- 电子邮件地址
- 送货地址和饮食/过敏要求（如适用）
2. 数据处理目的
您的数据仅用于以下目的：
- 处理、确认和配送食品订单。
- 就订单更新或餐桌预订问题与您联系。
- 仅在您明确要求的情况下发送促销优惠或运营更新。
3. 数据控制者
本网站收集的所有个人数据均由位于以下地址的餐厅直接管理：8 Dobbie, San Ġiljan, Malta。
4. 数据安全与第三方共享
- 无第三方共享： 我们不会向任何第三方出售、出租或租赁您的个人数据。
- 安全措施： 我们实施了安全的 SSL 加密协议，以保护所有在线交易数据。
- 您的权利： 根据 GDPR，您有权随时联系我们以访问、更正或要求删除您的个人数据。
预订与取消政策
生效日期： 01/08/2026
1. 预订指南
- 预订渠道： 直接通过我们的网站 netvietcuisine.com 在线预订。
- 地点： Netviet Cuisine 餐厅，地址为 8 Dobbie, San Ġiljan, Malta。
- 预订费用： 免费预订。餐厅不收取任何预订费或预付款。此政策适用于个人客人和大型团体预订。
- 保留时间： 预留的餐桌最多保留至预定时间后的 15 分钟。超过此时间后，预订将自动取消，以便接待其他客人。
2. 取消与修改条款
由于我们的预订服务完全免费，我们恳请客人配合以下指南：
- 取消： 如果您的计划有变，请至少提前 2 小时 在线通知我们，以便我们重新分配餐桌。
- 修改： 客人可以在预订时间前 1 小时 修改预订的时间或日期，具体取决于实际的餐桌供应情况。
配送与支付政策
生效日期： 01/08/2026
1. 配送条款
- 订购渠道： 通过我们的网站 netvietcuisine.com 或致电我们的配送热线：+356 79880210。
- 订单确认： 餐厅将使用热线号码 +356 79880210 致电您进行订单确认或提供配送更新。
- 发货地点： 所有订单均在 8 Dobbie, San Ġiljan, Malta 准备并发出。
- 配送区域： San Ġiljan、Gzira、Sliema、St. Julian's、Msida、Valletta 以及马耳他的邻近地区。
- 餐厅 1 公里半径内的所有订单均可享受免费配送。
- 对于超过 1 公里的区域，配送费将取决于距离。餐厅将联系客户告知配送费，并在配送前就费用达成一致。
- 预计配送时间： 30 到 50 分钟，具体取决于配送距离和交通状况。
2. 支付方式
netvietcuisine.com 上列出的所有价格和交易均以 欧元 (€) 处理。
- 货到付款 (COD)： 我们的配送员非常感谢您准备好零钱。
- 银行卡支付： 在线或送货时接受 Visa、Mastercard 和非接触式移动支付。
- Revolut / BOV Mobile： 订单确认期间，可根据要求通过我们的配送号码 +356 79880210 进行快速移动转账。
退款与投诉政策
生效日期： 01/08/2026
根据 《马耳他消费者事务法》，我们致力于提供最高标准的烹饪质量和卫生条件。
1. 合格情况
在以下情况下，客户有权获得补救、更换或退款：
- 配送的食品与原始订单不符或遗漏。
- 食品送达时的质量不符合安全或食品卫生标准。
- 食品包装在运输过程中严重损坏或溢出。
2. 解决流程
- 通知： 请在收到订单后立即检查，并在配送后 +356 79880210 内致电我们的配送热线 30 分钟。您也可以亲自前往 8 Dobbie, San Ġiljan, Malta 反馈意见。
- 证明： 请提供有缺陷或损坏食品的清晰照片，以帮助我们迅速处理您的请求。
- 补救措施： 餐厅将立即免费重新配送正确的商品、为您的下次订单发放折扣券，或通过您的原始支付方式进行全额退款。
